מדיניות פרטיות – פרטוש משקאות

פרטוש משקאות (להלן: “העסק” או “אנחנו”) מכבד את פרטיות לקוחותיו ומשתמשי האתר והאפליקציה. מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו מידע אישי אנו אוספים מלקוחותינו, כיצד אנו משתמשים בו, כיצד הוא נשמר ומוגן, ובאילו מקרים נשתף אותו עם צדדים שלישיים, הכל בהתאם לדין הישראלי הרלוונטי (לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981). השימוש באתר, באפליקציה או בשירותי העסק מעיד על הסכמתך למדיניות פרטיות זו וקבלת התנאים המפורטים בה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת; המדיניות המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה.

סוגי המידע הנאסף
• מידע הנמסר ישירות על-ידי המשתמש: בעת ביצוע הזמנה בחנות, הרשמה לאתר/אפליקציה, יצירת קשר או כל אינטראקציה אחרת עם העסק, תתבקש לספק מידע אישי מזהה, כגון: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, אמצעי תשלום (כגון פרטי כרטיס אשראי או אמצעי סליקה אחר) וכתובת למשלוח . מסירת פרטים נכונים ומדויקים היא באחריותך, ואי-מסירת פרטים מסוימים או מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע מאיתנו לספק לך את השירות המבוקש כראוי.
• מידע הנאסף אוטומטית: במהלך השימוש באתר או באפליקציה, אנו עשויים לאסוף מידע טכני וסטטיסטי באופן אוטומטי, כגון כתובת IP של המחשב או המכשיר הנייד, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, זמני הגישה, ודפי האתר שבהם ביקרת . מידע זה נאסף באמצעות “עוגיות” (Cookies) וטכנולוגיות דומות (ראו בהמשך סעיף העוגיות) ומשמש לשיפור חוויית המשתמש, לאיסוף נתוני שימוש סטטיסטיים ולאבטחת מידע. מידע טכני זה אינו מזהה אותך אישית והוא נועד לשפר את השירותים והממשק שלנו.

מטרות השימוש במידע

המידע האישי הנאסף משמש אותנו למטרות המפורטות להלן:
• עיבוד הזמנות ואספקת שירותים: שימוש בפרטים האישיים (שם, כתובת, פרטי תשלום וכיו”ב) לצורך טיפול בהזמנות שלך, עיבוד תשלומים, משלוח מוצרי המשקאות לכתובת שסיפקת, יצירת קשר איתך לגבי סטטוס ההזמנה במידת הצורך, ומתן שירותי תמיכה ושירות לקוחות הקשורים לרכישה .
• תקשורת עם לקוחות: שימוש בפרטי הקשר (טלפון/דוא”ל) כדי לספק עדכונים הקשורים להזמנה שלך, מענה לפניות שלך באמצעות שירות הלקוחות, ותיאום משלוחים או פתרון בעיות בהזמנה. במקרים מסוימים, ייתכן שנפנה אליך גם לקבלת משוב על שביעות רצון או שיפור שירות.
• מטרות שיווקיות ודיוור ישיר: בכפוף להסכמתך המפורשת, נשתמש בפרטי ההתקשרות (דוא”ל ו/או טלפון) כדי לשלוח לך מידע שיווקי כגון מבצעים, הנחות, ניוזלטרים, פרסומות או עדכונים לגבי מוצרים חדשים ושירותים שלנו . דיוור פרסומי יישלח אליך רק אם נתת את הסכמתך המקדמית לקבלת דברי פרסומת, ובהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) – התשס”ח 2008. תוכל בכל עת לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה השיווקית שלנו באמצעות לחיצה על קישור “הסרה” שיופיע בהודעות הדוא”ל שאנו שולחים, או באמצעות פנייה אלינו בבקשה להפסקת דיוור.
• שיפור ופיתוח השירותים: ניתוח מידע סטטיסטי ואנונימי על אודות אופן השימוש באתר ובאפליקציה (למשל, ניתוח דפוסי גלישה, רכישות פופולריות, תקלות בשימוש) על מנת לשפר את חוויית המשתמש, לפתח תכונות חדשות, להתאים את התכנים וההצעות להעדפות המשתמשים, ולשפר את תפעול האתר/אפליקציה .
• עמידה בדרישות חוק ואכיפת זכויות: שימוש במידע כנדרש לצורך עמידה בהוראות דין, רגולציה או דרישות חוקיות (למשל שמירת תיעוד לצרכים חשבונאיים/פיסקליים, הנפקת חשבוניות וקבלות), למניעת הונאות או פעילות בלתי חוקית אחרת, וכן לצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות (כגון טיפול בהפרות תנאי השימוש, גביית חובות, או התגוננות במקרה של מחלוקת משפטית) .

אבטחת המידע ואופן שמירתו

אנו מייחסים חשיבות רבה לאבטחת המידע האישי שלך ונוקטים באמצעי אבטחה מנהליים, טכניים ופיזיים מקובלים בתעשייה על מנת להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, חשיפה או הרס . אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקולי הצפנה ועדכוני אבטחה בהעברת נתוני תשלום רגישים, אבטחת שרתים ומאגרי מידע באמצעות חומות אש (Firewalls) ומנגנוני הגנה, הגבלת הגישה למידע אישי אך ורק לעובדים ולספקים המורשים אשר נדרשים לו לצורך ביצוע תפקידם, וכן הדרכת העובדים בנושא שמירה על פרטיות.

המידע האישי שנאסף נשמר במאגר(י) מידע רשום בהתאם לחוק. אנו נשמור את המידע כל עוד הוא נחוץ לקיום המטרות שלשמן הוא נאסף (כמפורט במדיניות זו) או לפי הנדרש לשמירתו על פי דין (לדוגמה, שמירת פרטי עסקאות לצרכים חשבונאיים/משפטיים למשך התקופה שקובע החוק). לאחר מכן, המידע יימחק או ייהפך לאנונימי באופן שלא יזהה אותך.

על אף שאנו משקיעים משאבים ניכרים בהגנה על מערכותינו ומידע לקוחותינו, חשוב להדגיש כי אין אבטחה מוחלטת ברשת האינטרנט. בהתאם לכך, העסק אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, פריצות או חשיפה בלתי-מורשית של המידע . במקרים של אירוע אבטחה או חשד לדליפת מידע אישי, נפעל בהתאם להוראות החוק ולהנחיות הרגולטוריות (כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי מידע לפי הצורך).

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא נמכור, נשכיר או נסחר במידע האישי שלך עם גורמים חיצוניים עבור שימוש עצמאי שלהם ללא הסכמתך. עם זאת, ישנם מצבים בהם נשתף מידע עם צדדים שלישיים אמינים לצורך תפעול העסק ואספקת השירותים, כפי שמפורט להלן :
• ספקי תשלום וסליקה: מידע הדרוש לצורך עיבוד תשלום עבור הזמנות (כגון פרטי כרטיס אשראי במידה ונמסרו) יועבר לחברות סליקה, עיבוד תשלומים או בנקים הרלוונטיים כדי לגבות תשלום באופן מאובטח . ספקי התשלום מחויבים לעמוד בתקני אבטחת מידע מחמירים (כגון תקן PCI-DSS לתשלומים בכרטיסי אשראי) ולא ישתמשו במידע האישי שלך אלא לשם ביצוע הסליקה.
• חברות שילוח ולוגיסטיקה: שם, כתובת ופרטי התקשרות שלך יועברו לחברת השליחויות או הלוגיסטיקה המופקדת על משלוח הזמנתך, זאת כדי לאפשר את אספקת המוצרים שהזמנת עד לביתך או לנקודת החלוקה המבוקשת . אותם נותני שירות מורשים להשתמש במידע זה רק לצורך ביצוע המשלוח ולא לכל מטרה אחרת.
• ספקי שירות טכנולוגיים ושיווקיים: אנו עשויים להיעזר בשירותי צד שלישי לצורך תחזוקת המערכות והאתר, אחסון נתונים בענן, אירוח שרתים, שליחת דיוורים אלקטרוניים, ניתוח תעבורת משתמשים (אנליטיקה) או קמפיינים שיווקיים דיגיטליים. ספקים אלה (לדוגמה, שירותי אחסון, ספקי דיוור, שירותי ניתוח כגון Google Analytics וכד’) עשויים לקבל גישה למידע האישי הדרוש להפעלת השירותים הנ”ל מטעמנו . אנו דורשים מאותם ספקים לעמוד בהתחייבויות סודיות ואבטחה, ולהגן על המידע בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין – ולא לעשות בו שימוש אלא למטרה שלשמה נמסר .
• דרישות חוק ורשויות מוסמכות: במידה ואנו נהיה מחויבים על פי דין, תקנה, צו שיפוטי או דרישה מרשות אכיפה לחשוף מידע אישי שלך – למשל לצורך הליך משפטי, חקירה משטרתית, או כל דרישה חוקית אחרת – אנו נעשה זאת רק בהיקף הנדרש ועל פי הדין . כמו כן, אם הדבר יידרש לשם אכיפת תנאי השימוש שלנו, הגנה על זכויותינו המשפטיות, מניעת עבירה או הגנה על זכויות, קניין ובטיחות שלנו, שלך או של אחרים – ייתכן שנעביר מידע לרשויות הרלוונטיות או ליועצים משפטיים בהתאם לצורך.

בכל מקרה של שיתוף מידע עם צד שלישי, ננקוט צעדים סבירים כדי לוודא כי מקבל המידע מתחייב לשמור על סודיות המידע ולהגן עליו, ולא ישתמש בו אלא למטרה שלשמה סופק . אנו לעולם לא נשתף מידע רגיש (כגון פרטי תשלום מלאים או נתונים פיננסיים) עם צדדים שלישיים, למעט כפי שתואר ובמידה הנדרשת לאותה מטרה. כמו כן, לא נעביר מידע לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות שלהם ללא קבלת הסכמתך.

מגבלות גיל (18+)

השירותים והמוצרים שאנו מציעים מיועדים ללקוחות בגירים (מגיל 18 ומעלה) בלבד. בהתאם לחוק, מכירת משקאות אלכוהוליים לקטינים (מתחת לגיל 18) אסורה ומהווה עבירה פלילית . לכן, ביצוע רכישה באתר או באפליקציה מתאפשר רק למשתמש שהינו בן 18 ומעלה. שימוש באתר, באפליקציה או ביצוע הזמנה של מוצרי אלכוהול מהווה הצהרה מצדך כי הנך בגיל חוקי (18+) לרכישת אלכוהול וכי אינך קטין.

האתר והאפליקציה אינם מיועדים לשימוש עצמי על-ידי קטינים מתחת לגיל 18 . איננו אוספים ביודעין מידע אישי ממי שטרם מלאו לו 18 שנים. אם יתברר לנו (או נקבל פנייה המודיעה לנו) כי קטין מתחת לגיל 18 מסר לנו מידע אישי ללא אישור הורה או אפוטרופוס, נמחק מיידית את המידע מרשומותינו ככל שניתן , ולא נעשה בו כל שימוש. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט בצעדים כדי לוודא את גיל המשתמש (לדוגמה, דרישת הצגת תעודה מזהה בעת אספקת המשלוח, לפי שיקול דעתנו, כדי למנוע מסירת אלכוהול לקטין).

זכויות המשתמש במידע האישי

אנו מכבדים את זכויותיך הפרטיות ביחס למידע האישי אודותיך. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתיקון 13 לחוק, עומדות לך הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלך המצוי במאגרי המידע שלנו :
• זכות עיון (זכות גישה): זכותך לבקש ולקבל מאיתנו אישור אם אנו מחזיקים מידע אישי אודותיך, וכן לקבל העתק של המידע האישי שנאסף עליך ומצוי אצלנו, בכפוף לחוק . לבקשת עיון במידע, ייתכן שנבקש ממך פרטי זיהוי נוספים לצורך אימות זהותך לפני מסירת המידע, על מנת להגן על פרטיותך.
• זכות תיקון מידע: אם מצאת שהמידע האישי שאנו מחזיקים לגביך אינו נכון, מלא או מעודכן, עומדת לך הזכות לבקש את תיקונו או עדכונו . אנו נפעל לתקן את המידע בהתאם לבקשתך ובהתאם להוראות הדין, כדי להבטיח שהמידע יהיה נכון ומדויק.
• זכות למחיקת מידע (“הזכות להישכח”): במקרים מסוימים, אתה רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך ממאגרינו . למשל, אם המידע אינו נחוץ עוד למטרה שלשמה נאסף, או אם משכת את הסכמתך לעיבוד המידע (במקרים בהם ההסכמה שלך היא הבסיס החוקי לעיבוד). עם קבלת בקשת מחיקה, נמחק או נהפוך לאנונימי את המידע האישי המבוקש, בכפוף לכל חובה חוקית החלה עלינו להמשיך ולשמור את המידע . שים לב כי ישנם נתונים שאיננו רשאים למחוק בתקופה מסוימת עקב דרישות חוקיות – לדוגמה, רשומות עסקאות וחשבוניות יישמרו למשך התקופה שהדין מחייב אותנו לשמרן גם אם ביקשת למחוק מידע (לדוגמה: חובת שמירת מסמכי עסק למשך 7 שנים לפי חוקי המס).

בנוסף לזכויות אלה, באפשרותך לבקש להפסיק קבלת דיוור שיווקי מאיתנו בכל עת, כפי שצוין לעיל, מבלי לוותר על שאר השירותים שאנו מספקים. כמו כן, אם נתת בעבר את הסכמתך לשימוש מסוים במידע (למשל, לקבלת חומר שיווקי) באפשרותך למשוך את הסכמתך לעתיד – ואז נפסיק את העיבוד של המידע למטרה זו.

למימוש זכויותיך או לכל שאלה בנוגע לזכויות אלו, ניתן לפנות אלינו בכתב לפי פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. אנו נטפל בבקשותיך בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדרישות החוק . אם נדחה בקשה שלך (למשל, אם בקשת המחיקה נמנעת עקב חובה חוקית לשמור את המידע), נסביר לך בכתב את הנימוקים לדחייה בהתאם לנדרש בחוק.

שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

האתר והאפליקציה שלנו משתמשים ב”עוגיות” (Cookies) וכן בכלי מעקב וטכנולוגיות דומות, לצורך תפעול שוטף ותקין של השירותים וכדי לשפר את חוויית המשתמש. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים אשר הדפדפן שלך יוצר לפי פקודה ממחשבי האתר בעת ביקורך. קבצים אלה נשמרים במכשירך (במחשב או בטלפון הנייד). חלק מהעוגיות מתקות (פגות תוקף) כאשר תסגור את הדפדפן, בעוד אחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח שלך ויאפשרו לנו לזהות את הדפדפן שלך בביקורך הבא באתר .

העוגיות מכילות מידע מגוון, כגון הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מקור ההגעה לאתר, העדפותיך האישיות בעת הגלישה ועוד . אנו עושים שימוש במידע זה למטרות הבאות :
• לאפשר את תפקודן התקין של הפלטפורמות הדיגיטליות שלנו (לדוגמה, לזכור את פרטי ההתחברות שלך כך שלא תצטרך להזינם מחדש בכל כניסה, לשמור מוצרים בסל הקניות וכדומה).
• לאימות פרטים, אבטחת מידע וזיהוי דפוסי שימוש חשודים לצורך הגנה על המידע והשירותים.
• איסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר ובאפליקציה (כגון מספר המבקרים, דפים פופולריים, זמן שהייה בכל עמוד) כדי לשפר ולפתח את התוכן, המוצרים והשירותים שאנו מציעים.
• התאמת התכנים, השירותים והפרסומות (כולל פרסומות של צדדים שלישיים) בתחומי האתר/אפליקציה ומחוצה להם להעדפותיך. ייתכן שנשתמש בעוגיות של צדדים שלישיים (כגון Google Analytics, Facebook Pixel וכלים דומים) כדי לסייע בניתוח השימוש באתר ובהצגת תוכן ושיווק מותאמים אישית. מידע הנאסף באמצעות עוגיות למטרות אלו הוא סטטיסטי ואינו מזהה אותך באופן אישי .

חשוב להדגיש שהמידע הנאסף באמצעות העוגיות מוצפן בחלקו, והעסק נוקט צעדים על מנת שרק מחשבי העסק או גורמים מורשים מטעמנו יוכלו לקרוא ולהשתמש במידע זה . העוגיות לא מכילות מידע רגיש כגון פרטי תשלום או מספרי זהות.

שליטה בעוגיות: אם אינך מעוניין בקבלת עוגיות, תוכל לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיסרב לכל העוגיות או שיתריע על שליחת עוגיה, וכמו כן באפשרותך למחוק את העוגיות שהצטברו במכשירך בכל עת . ניתן לעשות זאת דרך תפריט ההגדרות בדפדפן האינטרנט שבהם אתה משתמש (עבור כל דפדפן ההוראות מעט שונות – אנא עיין בקובץ העזרה של הדפדפן לשם כך). עם זאת, זכור שאם תשבית או תמחק עוגיות, ייתכן שחלק מהשירותים או מהפונקציות באתר ובאפליקציה לא יפעלו באופן אופטימלי, ויתכן שחוויית המשתמש שלך תיפגע (לדוגמה, ייתכן שתצטרך להזין מחדש פרטי כניסה או שלא נוכל להתאים עבורך תכנים אישית) . בהמשך, שימושך באתר ללא שינוי הגדרות העוגיות בדפדפן מהווה הסכמה לשימוש שלנו בעוגיות כמתואר לעיל.

הגבלת אחריות העסק

העסק שואף לספק שירות איכותי, מאובטח ותקין בכל עת, אך אינו מתחייב כי השירותים יהיו זמינים תמיד ללא הפרעה, תקלות או טעויות. ייתכנו מקרים של תקלות טכניות, שיבושים, או כשלים שאינם בשליטתנו (למשל, כוח עליון, תקלת אינטרנט, תקלה בציוד, אירוע סייבר וכיו”ב) אשר עלולים לגרום להפרעה בפעילות האתר/אפליקציה או בשמירת המידע. המשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך שהשימוש באתר ובשירותים נעשה על אחריותו, וכי העסק לא ישא באחריות לכל נזק, הפסד, אובדן מידע, הוצאה או תשלום שייגרמו למשתמש עקב תקלות או שיבושים כאמור, ככל שהדבר מותר על פי דין.

על אף שאנו נוקטים אמצעי אבטחה מחמירים כמפורט במדיניות זו, אין מערכת חסינה לחלוטין מפני חדירות או דליפות מידע. לפיכך, העסק לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף, תוצאתי או אחר שייגרם עקב אירועי אבטחת מידע (כגון פריצה למערכות, גניבת מידע, וירוסים או מתקפות סייבר) או חשיפת מידע ללא הרשאה, ובלבד שנקטנו אמצעי אבטחה סבירים ונהגנו בכפוף לחובותינו החוקיות . במקרה בו יתברר שהתרשלנו באופן חמור בהגנת המידע בניגוד לדין, האחריות שלנו תיקבע בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.

העסק גם אינו אחראי לכל שימוש לרעה במידע האישי שלך הנובע ממעשה או מחדל שלך או של צד שלישי שאינו בשליטתנו. עליך לשמור בסודיות את פרטי ההתחברות שלך (שם משתמש וסיסמה) ולא למסור אותם לאחרים. כל פעולה או הזמנה המתבצעת עם פרטי ההתחברות שלך נחשבת כאילו בוצעה על-ידך, ולכן אנו ממליצים לנהוג בזהירות בשמירת הפרטים. העסק לא יישא באחריות במקרה של גישה או שימוש בלתי מורשים בחשבונך הנובעים מרשלנות שלך בשמירת אמצעי הזיהוי.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שהחוק החל אינו מתיר החרגת אחריות במלואה, אחריות העסק תוגבל להיקף המינימלי המותר על פי אותו חוק. שום דבר במדיניות זו לא יפורש כמצמצם או כמודיע ויתור על זכויותיך המוקנות לך על פי דין (לרבות חוק הגנת הצרכן וחוק הגנת הפרטיות), ככל שהן חלות.

יצירת קשר בנושאי פרטיות

הגנת הפרטיות של לקוחותינו חשובה לנו. אם יש לך שאלות, פניות או בקשות הנוגעות למדיניות פרטיות זו או למידע האישי שלך, באפשרותך לפנות אלינו בערוצים הבאים:
• דוא”ל לתמיכת פרטיות: partushmashkaot‪@‬gmail‪.‬com
• טלפון שירות לקוחות: 03-9624220 (בשעות הפעילות של החנות)
• כתובת למשלוח דואר: פרטוש משקאות, רחוב סטרומה 10, פתח תקווה, מיקוד 4926310, ישראל.

בעת פנייה אלינו בנושא מידע אישי, ייתכן שנתבקש שתספק פרטים מזהים (כגון שם מלא, מספר זהות או פרטי הזמנה אחרונים) על מנת שנוכל לאמת את זהותך ולטפל בפנייתך ביעילות ובזהירות הראויה. אנו נעשה מאמץ להשיב לכל פנייה בנושא פרטיות בהקדם האפשרי ובמסגרת הזמנים הקבועה בחוק, וניתן לך מענה מפורט לשאלותיך או נבצע את הפעולות המבוקשות על ידך בהתאם לזכויותיך.

⸻

פרטוש משקאות מודה לך על שהקדשת זמן לקרוא את מדיניות הפרטיות. אנו מחויבים להגנת פרטיותך ונמשיך לעדכן ולשפר מדיניות זו בהתאם לצורך ובהתאם לשינויים בדין, כך שתשקף באופן שקוף את פעולותינו לשמירת המידע שלך. שימושך המתמשך באתר, באפליקציה ובשירותינו מהווה אישור והסכמה מצידך למדיניות פרטיות זו, כפי שתעודכן מעת לעת. במידה ואינך מסכים לאחד מתנאי מדיניות זו, הנך מתבקש להימנע מלעשות שימוש באתר או למסור לנו מידע אישי.

(c) כל הזכויות שמורות. עדכון אחרון: אוקטובר 2025.